Last updated: 16 September 2026 · App version 1.0.0
Write to airpact@proton.me and a person will read it. Before you do, the answers below cover almost everything — including the one thing we are asked most often and cannot do anything about.
Conversations are readable only on the two phones in them. The keys are on those phones and nowhere else: not on our servers, not in your iCloud backup, not with us. If a phone is lost, wiped, or the app is deleted, the conversations on it are gone permanently. This is the point of the app rather than a gap in it, and there is no support request that changes it.
iOS does not clear an app's keys when the app is deleted — they stay on the phone, invisible, until an app with the same identity asks for them. Settings → App lock → Erase everything now removes the keys as well as the messages. Deleting the app on its own leaves the conversations unrecoverable but the keys behind.
Codes expire on purpose. A code shown on screen is good for about fifteen minutes; a link you copy and send is good for an hour, and the app tells you so when you copy it. After that it opens nothing, which is what stops an old screenshot or a forwarded link from quietly opening a conversation later. Show a new code and start again.
Open the conversation, tap ••• → Safety check on both phones, and compare the four pictures. If they differ, the two phones did not complete the same key exchange: each is speaking into a room the other is not listening to, nothing can repair it, and the fix is to delete the chat on both phones and swap a code again in person. Recent versions notice this themselves and say so in red.
That means the key it was written with is no longer on this phone. The messages in it cannot be opened again by anybody. Delete it and start a new conversation; the other person should delete theirs too, because there is no way for your phone to tell theirs.
Settings → About → Diagnostics keeps a short local record of failures, with no message content and no full room identifiers in it. Copy it into your email to us — it is usually the difference between a guess and an answer. Tell us the app version, shown on the same screen, and what you were doing.
Open the conversation, tap ••• → Report. The report reaches us and is read by a person, usually within 24 hours. We cannot read the conversation you are reporting — we have no key to it — so please describe what happened in the note. You can also block the conversation from the same menu, which takes effect immediately and needs nobody's help.
Settings → App lock → Erase everything now removes everything on the device and asks the relay to delete the account record behind it. There is no account to sign into and nothing to recover afterwards.
Обновлено: 16 September 2026 · Версия приложения 1.0.0
Пишите на airpact@proton.me — письмо прочитает человек. Но сначала загляните сюда: ниже почти всё, включая то, о чём просят чаще всего и с чем мы ничего не можем сделать.
Переписка читается только на двух телефонах, которые в ней участвуют. Ключи лежат на них и больше нигде: ни на наших серверах, ни в вашей резервной копии iCloud, ни у нас. Если телефон потерян, стёрт или приложение удалено — переписка на нём исчезла навсегда. Это смысл приложения, а не его недоработка, и никакое обращение в поддержку этого не меняет.
iOS не удаляет ключи приложения вместе с самим приложением — они остаются на телефоне, невидимые, пока их не запросит приложение с той же личностью. Настройки → Блокировка → «Стереть всё сейчас» убирает и ключи, и сообщения. Простое удаление приложения оставляет переписку невосстановимой, а ключи — на месте.
Коды истекают намеренно. Код на экране действует около пятнадцати минут, скопированная ссылка — час, и приложение говорит об этом при копировании. Дальше он не открывает ничего — именно это не даёт старому скриншоту или пересланной ссылке тихо открыть переписку позже. Покажите новый код и начните заново.
Откройте переписку, нажмите ••• → Проверка на обоих телефонах и сравните четыре картинки. Если они разные, телефоны не завершили один и тот же обмен ключами: каждый пишет в комнату, которую другой не слушает, починить это нельзя, и выход один — удалить чат на обоих телефонах и обменяться кодом заново при встрече. Свежие версии замечают это сами и пишут об этом красным.
Значит ключа, которым она была записана, на телефоне больше нет. Сообщения в ней уже никто не откроет. Удалите её и начните новую; собеседнику тоже нужно удалить свою — сообщить ему об этом ваш телефон не может.
Настройки → О приложении → Диагностика хранит короткий локальный список сбоев — без текста сообщений и без полных адресов комнат. Скопируйте его в письмо: обычно именно он отличает догадку от ответа. Напишите заодно версию приложения — она на том же экране — и что вы делали.
Откройте переписку, нажмите ••• → Пожаловаться. Жалоба приходит к нам и читается человеком, обычно в течение суток. Саму переписку мы прочитать не можем — у нас нет к ней ключа, — поэтому опишите в примечании, что произошло. Из того же меню можно заблокировать переписку: это действует сразу и ничьей помощи не требует.
Настройки → Блокировка → «Стереть всё сейчас» удаляет всё на устройстве и просит релей удалить запись об аккаунте. Входить некуда, восстанавливать нечего.